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多点发力优化服务争创零投诉营商环境

日期: 2019-04-27 11:32
  “按照市委、市政府的统一部署,渭城区紧紧围绕‘政府服务零距离、生产经营零干扰、企业群众零投诉’目标,创新举措、多点发力,扎实开展争创‘零投诉’营商环境活动,以活动成效推动全区营商环境持续向好。”渭城区区长郑富超说。
  
  畅通渠道,坚持开门听诉求。渭城区坚持把畅通渠道作为争创“零投诉”营商环境的首要任务,制定出台《渭城区争创“零投诉”营商环境实施方案》,公布“12315”“12345”营商环境投诉举报热线和区营商办举报电话,区长信箱、区营商办邮箱等网上投诉平台,以及政务服务电子监督系统、窗口单位电子服务评价等政务监察平台,多渠道受理投诉举报,广泛听取意见建议。同时,专门印制争创“零投诉”营商环境活动宣传彩页,逐企业、逐项目走访发放,让全区知晓投诉渠道、受理范围和办理流程。
  
  扎实整改,聚焦意见解难题。渭城区坚持把解决问题作为争创“零投诉”营商环境的方法路径,对所有投诉问题,由区营商办逐一建立台账,实行销号管理,持续跟踪办理情况,坚决做到问题不解决不放过、企业群众不满意不放过。截至目前,共收到投诉问题意见10条,现已全部办结,相关企业和群众对办理结果表示满意。
  
  灵活方式,丰富载体搭平台。渭城区通过召开民营企业座谈会,发放民营经济发展情况调查问卷等,深化沟通交流,征求意见建议。2月27日,组织辖区17家金融机构、企业代表,召开了银政企恳谈会,进一步推进银政企合作向宽领域、深层次发展。今年以来,辖区内渭城农商银行、建设银行、工商银行等金融机构已向10户企业贷款8800多万元,有效解决了企业融资难、融资贵问题。
  
  举一反三,完善机制除病根。坚持问题导向,按照“解决一个问题、完善一套机制、消除一个病因”的要求,对受理的每一起投诉进行深入分析研究,寻找产生根源,举一反三、由点及面,全力减环节、优流程、压时限、提效能。在解决群众办事方面,渭城区在区社会服务中心积极开展“窗口无否决权”活动,面对申请人,不设路障设路标,不给否决给路径,健全“首问负责”“一次性告知”等制度,改“办不了”为“如何办”,“不是我办”为“告知谁办”;对不符合申请条件的,提供办事指南和所需资料清单,改“被动问询”为“主动告知”;对法律法规不明确的,改“不知咋办”为“想办法办”,有效解决了政务服务中“不收件”“随意退件”和“简单拒收”等问题,切实提高了企业和个人办事申请的成功率,有效降低了办事成本。

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