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有了数字城管我区犹如有了千里眼顺风耳

日期: 2020-07-01 14:42
  “喂,您好,是王先生吗?这儿是大渡口区数字化城市处理中心。请问您对化粪池的处理状况是否满足?”“满足,真没想到,不到两天时刻,就修好了。”6月10日上午,区数字化城市处理中心作业人员对市民进行电话回访。
  
  现场发现、快速差遣、监督处理……经过现代信息技术和科学的处理方法,构成完好闭合、互联互通的城市归纳处理体系,第一时刻处理城市问题,完成城市处理的集约化。
  
  自2010年区数字化城市处理中心建立以来,这儿俨然成为城市处理的“智慧大脑”,正让我区城市处理变得“目达耳通”。
  
  正是由于有了“数字城管”,我区犹如安上了“千里眼”、“顺风耳”,九成以上城市处理问题得到及时有用处理。
  
  监督员每月拍照4万张
  
  本年43岁的张小艳,担任我区“数字城管”监督员已有2年时刻,她对自己所管辖的网格,可谓一目了然。
  
  “有块广告牌要掉下来了,请赶快来处理下!”6月3日上午,张小艳在翠柏路上巡查时,发现某商务楼存在安全隐患。
  
  当天下午,当她再次路过这儿时,看见广告牌已经修补完毕。哪里的市政设备呈现损害、哪里有占道经营、哪里的清洁卫生不到位,任何的细小问题都逃不过张小艳的眼睛。
  
  “我们的作业,便是发现问题、上报问题、合力处理,细致和耐性必不可少。”张小艳介绍,每位监督员的手机上都装有一个“城管通”软件,发现问题即刻上传,受理中心接收后便会和谐对口部分,组织处理。
  
  “例如,每一个市政设备上都有编码,发现损坏等问题,直接上报编码,中心就会告诉相关部分处理。”张小艳说。
  
  如遇到需处理的作业,则要把前因后果及发生的区域位置、路牌、门牌号码、甚至相关店面的名字描述清楚,方便别人找得到,不走冤枉路。此外,每发现一处问题,还要同时上传近景、远景相片各1张。
  
  上报后,张小艳还要及时跟进,帮忙相关部分处理,直到问题处理,并将整改后的相片上传体系。每天,她总习气随身携带着笔记本,一一记录发现的问题,以便后续盯梢。
  
  像张小艳这样的监督员,在我区还有30余名。根据规定,他们以网格为单位,每日都要对自己的管辖范围进行全域地毯式搜索,均匀每月需求拍照4万多张。
  
  “每个监督员都有自己的职责网格,根据每个职责网格的特色,每天巡查3-4次,每次要走4-6公里,其辛苦显而易见。但是,正是有了他们,我区数字处理才得以顺利实施。”区数字化城市处理中心相关负责人说。
  
  闭环流程限期完成
  
  “喂?是12319吗?有个化粪池溢出来了……”近来,区数字化城市处理中心接到一条投诉,有居民称在某小区旁,有化粪池满溢,导致地面污水横流,臭味熏天。
  
  处置时限和构成闭环流程是区数字化处理中心的根本。发现问题后,区数字化处理中心高度重视,第一时刻差遣给了相关职能单位,催促他们及时核查、整改。
  
  施工人员前往现场了解状况,对排污管道进行了仔细排查,发现管道塌陷导致排污管道阻塞,污水从化粪池盖的接缝处溢出,严重影响市民的出行。
  
  经过1天快速抢修,化粪池阻塞疏通完毕,该职责单位负责人表明,为避免反复阻塞,将新建一个化粪池来完全处理问题。此外,区数字化城市处理中心也会继续盯梢督办,监督其完全整改。
  
  “认为要修很多天,没有想到这么快就处理好了!”市民王国富说,有了12319热线,确实太方便了,身边的城市问题很快就能得到处理。
  
  据悉,12319是我区数字化城市处理的热线号码,为市民与政府相关职能部分交流搭建了有用渠道,其掩盖市容市貌、环境卫生、园林绿化、路灯照明等城管作业。
  
  此外,区数字化城市处理中心还实施案子登记—跟进—处理—回访闭环流程,限期完成,保证问题能够得到有用处理。
  
  “任何细枝末节的小事,都逃不过数字处理体系的‘眼睛’。”区数字化城市处理中心相关负责人表明,由于继续规范立案、处置、结案流程,强化舆情投诉处理作业,催促各职责单位严厉执行长效处理机制,所以杜绝了问题的反弹。
  
  建造部队保证结案率
  
  “数字城管”的杰出运转,离不开我区城市处理局的科学统筹与有用措施,以及高质量的人才部队建造。
  
  为强化监督部队处理,区数字化城市处理中心定时组织开展评讲例会学习,经过日常檀卷质量评讲、市容环境月度季度查看等方法,加强采集和进步受理的专业才能。
  
  为进一步催促问题的处置执行,区城市处理局建立了数字城管终端受理人员QQ群,方便日常信息交流。
  
  “每周作业预警、月通报、季度汇总、季度街镇终端部分联席会等构成常态化,定时通报考评结果。经过定见反馈、评论交流等,加强与终端部分的交流机制,案子处置率大幅提升。”区数字化城市处理中心作业人员说。
  
  与此同时,根据作业内容,一系列严厉的考核制度相继出台。经过每日GPS定位巡查考勤、每日檀卷上报时刻考勤、每周一次檀卷漏报抽查、每月市容环境卫生问题体系倒查等方法,催促队员作业。
  
  依照要求,监督员在季度暗查中的漏报率不能超过15%,受理中心的准时差遣率达95%,初次差遣准确率90%。
  
  正是由于有了高质量的部队作保证,本年除疫情期间外,区“数字城管”每月均匀上报案子12000件,结率案在92%左右,在城市处理作业者与市民之间架起了一座“连心桥”。

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